Integração do WhatsApp
- Gerencie mensagens do WhatsApp diretamente de uma única plataforma
- As mensagens são registradas para garantir que nenhuma resposta viole as políticas da empresa
- Os funcionários não precisam fornecer seus números pessoais de WhatsApp
- As conversas de chat são registradas centralmente
- Mensagens do WhatsApp podem ser enviadas para uma fila de agentes para compartilhar a carga de trabalho
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Enviar & Receber SMS Comercial
- Envie SMS para seus clientes
- Encaminhe SMS para vários agentes para que nenhuma mensagem fique sem resposta
- Mantenha os números de celular pessoais em sigilo
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Call & Contact Center 3CX
Com a 3CX, você obtém recursos avançados de call center. Aumente o atendimento ao cliente, as vendas, aumente a produtividade e ofereça suporte com a tecnologia de contact center da 3CX.
- Switchboard and wallboard
- Relatórios de Call Center - atividade do usuário, fila da equipe, SLA e muito mais!
- Estratégias de fila e estatísticas em tempo real - round robin, caça em grupos de três e muito mais
- Monitoramento de chamadas e bate-papo disponível para gerentes
- Integração com Microsoft 365
- Integração de CRM com CRMs populares - Salesforce, Freshdesk e mais
- 3CX CRM API para desenvolver sua própria integração de CRM
- Gravações de chamadas
- Hot Desking
- Crie seus próprios fluxos de chamada com 3CX CFD
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Segurança & Backup
Quando se trata de segurança VoIP, a 3CX define o padrão. Os recursos de segurança embutidos da 3CX foram desenvolvidos exclusivamente para proteger seu sistema PBX de ataques.
- Configuração de servidor web seguro
- Detecção automática e lista negra de ferramentas de ataque SIP
- Lista de bloqueio de IP global atualizada automaticamente para PBXs participantes
- O tráfego para aplicativos 3CX é criptografado através do túnel 3CX
- O tráfego de voz é criptografado via SRTP
- Geração e gerenciamento automáticos de certificados SSL
- Classificação A + da Qualys labs e classificação A da Immunilabs
- Criptografia entre o navegador e o site garantida via HTTPS
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Call Flow Designer
Ao utilizar o Call Flow Designer da 3CX, você pode lidar com as chamadas recebidas de maneira eficaz, eficiente e muito mais rápida. Aqui estão apenas alguns exemplos de como a 3CX pode melhorar seu atendimento ao cliente:
- Roteamento de chamadas com base na autenticação do cliente
- Discador de saída automático
- Agendador de retorno de chamada
- Autenticação de cartão de crédito
- Pedidos por telefone
- Pesquisas
- Text to Speech & Speech to Text automatizado em 120 idiomas
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Integração com CRM
A integração do 3CX com CRMs pode melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade da equipe e economizar seu tempo. Esta integração oferece suporte a todos os principais CRMs, incluindo Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot e muito mais!
É assim que pode ajudá-lo:
- Registro de chamadas
- Cria um novo registro de cliente para novos números
- Economiza tempo dos agentes na busca
- Diário de bate-papo ao usar o 3CX Live Chat
- Registro de chamadas em seus registros de CRM - mesmo ao usar 3CX Apps!
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Hotel PBX
O módulo de hotel da 3CX permite que você forneça um serviço de alta qualidade, sem o custo. O Módulo de Hotel é otimizado para comunicação interna e com hóspedes com recursos como:
- Check-in / out de hóspedes
- Define a extensão para corresponder ao nome do convidado
- Faturamento de chamadas externas
- Agendamento de chamadas de despertar
- Bloqueio de chamadas externas em quartos vagos
